Ethan Mollick stilte nylig et viktig spørsmål: hvis bedriften din kjører fullt ut på samme AI-system som konkurrentens, hvor sitter forskjellen?
Variansskapende beslutninger
Når to selskaper bruker samme AI-system på samme oppgaver, blir resultatet likt. Forskjellen oppstår der mennesker tar valg som påvirker retningen: produktvalg, kundeprioriteringer, faglige skjønnsvurderinger. Mollick kaller dette varians-skapende punkter, og argumenterer for at agentflyter må designes rundt dem, ikke rundt total automatisering.
Hva betyr det for norske virksomheter?
Det vanlige spørsmålet i AI-prosjekter er «hva kan vi automatisere?». Mollick snur det: hvilke valg gir kundene grunn til å velge oss? De bør forbli synlige, dokumenterte og menneskelige. Resten kan agenter løse.
I praksis: kartlegg prosessen, finn ut hvor skjønnet faktisk skaper verdi, og bygg agenter som leverer godt forarbeid inn i akkurat de punktene. Ikke skjul mennesket i loopen. Behold det som strategisk fortrinn.