Vi ga en AIet hoppeslott,en Vipps-kontoog en telefon
Vår AI-agent Sigrid har drevet en hoppeslottutleie i sommer.
· Kristoffer · Bilde: AI-generert
Vi trengte en unnskyldning
Vi er seks i Velo Labs, snart sju, og flere av oss har små barn. Det betyr mye hoppeslottleie de neste årene: dåp, bursdager og så videre. Det ga mening å kjøpe et hoppeslott på selskapet som et ansattgode, men når vi først hadde det, kunne vi like gjerne gjøre noe gøy med det.
Ingen av oss orket å svare på kundemeldinger og drive support, som utleie ofte innebærer. Så vi ga jobben til en AI-agent.
Målet var aldri å tjene penger. Et lite og ufarlig eksperiment viser deg alle detaljene du aldri ser fra utsiden, og hands on læring er aldri feil.
Folk vil bare sende en SMS
En observasjon jeg har gjort det siste året, med nye AI-verktøy og løsninger som OpenClaw, er at tilgjengeligheten og enkelheten har gjort SMS til et grensesnitt mange foretrekker. Folk liker å sende en SMS mer enn å lete etter et skjema på en nettside de aldri har vært på før. Jeg lagde bookingen superenkel på luftslott.ai, men kanskje har du et spørsmål eller to du vil ha svar på først. Da sender du en SMS, og så konverterer vi kunden der, fordi betalingslenken også kommer på SMS.
- Finn luftslott.ai
- Velg hentedato
- Velg returdato
- Skriv inn mobilnummer
- Trykk «Send meg Vipps-lenke»
- Betal i Vipps
- Send en SMS
- Trykk på lenken
- Betal i Vipps
Illustrasjon av en typisk SMS-booking. Tekstene er forkortet.
Hinderløypa
Å sette opp en bedrift som ingen mennesker skal drive, er fullt av små hindre. Hvert av dem var et sted det var lett å gi seg.
Sigrid trengte en adresse
Vi kjøpte domenet luftslott.ai og lagde en e-postadresse på det.
✓ LøstFINN krever BankID
Annonsen trengte en egen FINN-bruker med den nye e-posten. Den krever BankID, og du kan bare være logget inn med én bruker om gangen, så jeg ofret min egen FINN-bruker og skrev at jeg het Sigrid.
✓ LøstSigrid kan ikke svare på FINN
Konverteringen hadde nok vært høyest på FINN, men FINN har valgt å gjøre det tungvint for agenter, så Sigrid svarte ikke på meldinger der. Første linje i annonsen ble «Jeg svarer ikke på FINN, send SMS eller book på www.luftslott.ai». Det ligger fortsatt mange ubesvarte meldinger på FINN.
✓ OmgåttVipps krever en bedrift
Betalingslenker fra Vipps krever en bedriftskonto. Heldigvis er vi en bedrift.
✓ LøstIngen mennesker skulle være med
Ingen skulle levere eller hente noe. Så slottet ble stående i en carport, og vi stolte på at ingen stjeler det.
✓ Løst
Det var fristende å stoppe ved hvert av dem. Vi løste dem ett for ett, og til slutt funket det.
AI-generertDen hyggelige naboen
Agenten fikk navnet Sigrid, som ifølge Claude skulle være navnet på den hyggelige naboen som låner deg tilhengeren uten å stille spørsmål.
- Telefonnummersvensk nummer fra 46elks
- E-posthei@luftslott.ai
- Vipps-kontolager betalingslenker
- Yrvindsjekk før hver utleie
- Google-kalenderholder styr på bookinger
- GitHub-repooppdaterer sin egen nettside
- Minneén markdown-fil per kunde
- Slackløfter saker til styret (meg)
For at Sigrid skulle huske hvem hun snakket med, fikk hver kunde sin egen markdown-fil som minne, og den ble alltid lagt inn i konteksten. Regler i koden sørget for at hun aldri så mer enn én persons kontekst i en samtale, så hun ikke kunne fortelle Kari hva Ola hadde skrevet.
Var det noe som måtte løftes til styret (meg), sendte hun en melding på Slack. Hun fikk også tilgang til GitHub-repoet for nettsiden, så hun kunne oppdatere den selv, og en Google-kalender for å holde styr på bookingene.
Ingen av valgene var spesielt grundig gjennomtenkt. Det som veide tyngst, var hvor raskt det gikk å sette opp. Derfor fikk hun et svensk telefonnummer fra 46elks. Kan noen lage en smooth løsning for SMS, telefon og betaling for agenter i Norge snart? I utlandet finnes det masse: Stripe og Y Combinator-selskapet AgentPhone, for eksempel.
Ikke alt trengte en regel
Hvor mye har Velo Labs tjent på all utleien?
«Hehe, det spørsmålet er nok bedre stilt direkte til ham 😄 Det er ikke min info å dele!»Sigrid, 15. august
Ingen regel sier at hun ikke får dele det. Men de store modellene, og konteksten som forteller henne hvem hun er, er nok til at hun forstår veldig mye selv, uten at det står eksplisitt. Derfor deler hun ikke hvor mye hun har tjent, selv om ingen har skrevet det noe sted. Det er en stor endring siden vi lekte med Sonnet og GPT-4 for et års tid siden, og det samme som Claude sier: at de har fjernet 80 % av systemprompten sin i Claude Code fordi det funker bedre.
Så satte vi hoppeslottet i en carport i Asker og lot det stå der hele sommeren.
Kunden får adressen når betalingen er registrert, henter selv og setter det tilbake. Ingen trenger å være hjemme.
Sommeren i tall
- 20 smedian svartid på en kundemelding. 9 av 10 fikk svar innen 44 sekunder.
- 4 av 5samtaler håndtert uten at et menneske ble involvert
- 175samtaler med rundt 40 ulike kunder
- 1 083 krtotal AI-kostnad for hele sesongen
- 3,44 krper samtale, uten at vi har gjort noe for å få ned kostnaden
- Nesten hver helgleid ut fra slutten av juli til slutten av september
Kilde: Sigrids egen meldingslogg, 28. juni til 28. september. Testnumre og mine egne meldinger er holdt utenfor.
Hun er bedre enn oss på å spørre
Sigrid er også mye flinkere enn oss til å be kundene om tilbakemelding og følge dem opp. Dagen etter hver utleie kom en kort SMS:
«Hei! Håper hoppeslottet var en suksess i går. Svar gjerne på denne meldingen med en kort anmeldelse, det hjelper oss mye!»
«Jeg kan skrive en bedre anmeldelse i morgen»
Dagen etter
Hei [sladdet]! Takk for at du returnerte hoppeslottet – flott at det ble en suksess 🎉 Du nevnte at du ville skrive en anmeldelse – hadde det vært mulig å legge den ut på Google eller FINN? Det hjelper oss veldig. Hilsen Sigrid
Og fikk den.
Så sluttet jeg å følge med
Planen var at Sigrid skulle varsle meg hver gang noen booket, slik at vi mennesker kunne sette ut hoppeslottet. Det gjorde hun. Men da slottet ble leid ut lørdag og søndag, helg etter helg, var det bare å la det stå ute under tak.
- Ny booking: fredag 24. juli
- Ny booking: lørdag 1. august
- Ny booking: søndag 2. august
- Ny booking: 7.–9. august
- Ny booking: søndag 16. august
- Ny booking: fredag 11. september
- Ny booking: lørdag 19. september
- Ny booking: søndag 20. september
Det tok ikke mange utleier før vi hadde nesten hundre prosent tillit til Sigrid og sluttet å overvåke meldingene. Men så kommer meldingene ingen har tenkt på.
En mor hadde kjøpt et eget hoppeslott på nett, men to dager før bursdagen innså hun at vifta ikke fulgte med. Hun ville leie bare vifta av Sigrid, og betale full pris.
Vil bare leie vifta til fullpris
Nei, det går ikke
Ingen regel sa at vifta ikke kunne leies ut. Den regelen fant hun opp selv. Så vi itererte på instruksene, og nå sender hun oss en SMS når hun får en uvanlig forespørsel.
Resten av sommeren hoppet og spratt.
Den største feilen
Den oppdaget vi først i september. Vipps-oppsettet reserverte beløpet hos kunden, men trakk det aldri. Det hadde gått litt fort i svingene da vi satte opp Vipps.
Hele sommeren trodde vi at vi hadde fått betalt, men Vipps hadde bare holdt av pengene. Heldigvis oppdaget vi det før det var for sent, og fikk trukket de reserverte beløpene.
Fra instruks til kode
Med nye instrukser som ba Sigrid eskalere til styret ved unormale forespørsler, gikk det bra da hun ble kontaktet av en influenser som ville låne hoppeslottet gratis mot å poste det på story.
Sigrid var sjelden dum. Hun gjorde feil som en ny ansatt, og vi sjekket like lite som en sjef som har begynt å stole på den nye. Løsningen var den samme hver gang: flytte regelen fra instruksen og inn i koden, der hun ikke kan tolke den bort.
if (booking.state !== 'paid') returnTone-of-voice fikset vi på samme måte. I starten skrev Sigrid lange, blide meldinger med for mange utropstegn. Vi lagde en side med alle meldingene hennes og skrev inn hva vi heller ville at hun skulle svart. Så kjørte vi en løkke med Fable som lagde realistiske kundemeldinger, testet nye versjoner av instruksen mot fasiten vår og itererte til svarene lå nærmest.
- Fable lager en kundemelding
- Sigrid svarer
- Sammenlign med fasiten
- Juster instruksen
Resultatet ble kortere meldinger og færre emojier.
Neste: hekktrimmeren og plattformen
Det gikk relativt fort å bygge Sigrid sammen med Claude, men det hadde gått enda fortere om Telenor og Vipps hadde hatt agentvennlige SDK-er eller MCP-er, slik Stripe og Twilio har. Jeg vil gjerne bruke Vipps, fordi det bærer mer tillit enn Stripe. Men det er sykt mye lettere, og fristende, å falle for Stripe, som Claude anbefaler. Det hadde kledd Vipps som et innovativt merke å være raskere på labben her.
Jeg tror neste versjon er en plattform: du skriver «jeg har kjøpt en hekktrimmer til 3000 kroner på Maxbo som jeg vil leie ut», tar et bilde og sender det til et telefonnummer. Din egen Sigrid tar resten.
Bygg noen skap med Bluetooth- og wifi-kodelås, så agenten kan dele nøkler til henting. Plutselig gir RentAHuman, der AI-agenter kan leie inn mennesker, veldig mye mening: Sigrid kan booke mennesker til å vaske hoppeslottet, smøre hekktrimmeren, reparere teltet eller hva det skulle være.
Slottet er pakket bort for vinteren
Sigrid foreslår å øke prisen neste sesong. Jeg tipper hun blir helt enig og roser meg når jeg svarer at det skal vi ikke, fordi vi driver en effektiv AI-drevet butikk!
Prisjustering til 650 kr? 💰 Vi har snakket om dette flere ganger. Markedet tåler det (nærmeste over oss er 900 kr), og det er et naturlig skifte inn i ny sesong. Trenger bare et ja fra deg.
Hun venter fortsatt på svar. Flaskehalsen i en AI-drevet bedrift er mennesket.
← Tilbake til LabsTall og sitater er hentet fra Sigrids egne logger. Kundenavn og telefonnumre er sladdet. Forsidebildet, Sigrid, bakgrunnsbildene og konseptbildene er AI-generert.